Preguntas Frecuentes
Conoce más detalles acerca de tus compras en portoblanco.com. Si tienes alguna consulta puedes conocer más detalles en la sección de servicio al cliente o contactarnos a través del chat habilitado en esta tienda.
¿Cómo comprar?
No es necesario crear una cuenta para comprar en nuestra tienda en línea, puedes hacerlo como invitado. Sólo deberás seguir los siguientes pasos
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Haz click sobre el producto deseado, verifica sus características y el precio del mismo.
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Haz click sobre el botón Agregar al carrito, si ya tienes todo lo que deseas, da click en el botón “Pagar pedido”
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Ingresa la información de envío. Si el correo que ingresaste ya estaba previamente registrado, tus datos personales y la información de entrega se autocompletará, puedes ingresar una nueva dirección de entrega si lo deseas. Si es la primera vez que ingresas al sitio, debes completar toda la información solicitada en el formulario.
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En la siguiente pantalla se indicará el costo del envío. La siguiente pantalla de pago te indica el monto final a pagar, si cuentas con un cupón de descuento, agrégalo en el campo “Tarjeta de regalo o código de descuento” y da click en usar, el descuento se aplicará automáticamente.
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Selecciona la forma de pago deseada y finaliza tu pedido.
Es importante que completes todos los datos del formulario para brindarte una mejor atención y ponernos en contacto contigo, en caso de ser necesario. Cualquier duda adicional puedes escribirnos al (+52) 33 2349 8948 o vía correo a contacto@portoblanco.com
¿Qué garantía tienen los productos?
Todas tus compras en portoblanco.com cuentan con 30 días de garantía para solicitar cambio o devolución. Para solicitarla podrás hacerlo aquí
Si tu compra es realizada por otro medio, puedes solicitar asistencia enviándonos un correo electrónico a contacto@portoblanco.com o activando el chat habilitado en esta tienda, buscaremos la forma de asistirte.
¿Cómo puedo pagar mis compras?
Disponemos de los siguientes métodos de pago:
Mercado Pago
- Pago con tarjeta de débito y/o crédito
- Transferencia SPEI, realizarás a través de tu banca electrónica con la ficha única que se generará con tu compra
- Pago en efectivo en tiendas de autoservicio o supermercados: Oxxo, 7Eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax, Chedraui, Telecomm, Farmacias del Ahorro, Casa Ley; todos los bancos. Este pago se refleja en el sistema entre 24 y 48 hrs después del pago realizado
- Link de pago, generaremos un link de pago por el monto exacto para que realices el pago con la forma que desees pagar
Paypal
- Serás redirigido al sitio de paypal.com para concluir tu pago
Pagos Quincenales con Kueski Pay
- Serás redirigido al sitio de Kueski Pay, deberás completar el formulario, en cuestión de minutos podrás saber si tu crédito ha sido aprobado
¿Cúando voy a recibir mis compras?
Tus compras las recibirás en un lapso de 2 a 5 días hábiles aproximadamente a partir del día en que se envía. Este tiempo está sujeto a la zona de envío, áreas extendidas y frecuencia de entrega de la región.
Los envíos se realizan el mismo día si:
- Recibimos tu pedido de lunes a viernes antes de las 16 hrs / Sábados antes de 12 hrs
- Cuenta con el pago completo
- Datos de envío correctos
Recibirás notificaciones del estatus de entrega vía correo electrónico y WhatsApp
Ten en cuenta que en temporadas altas, emergencias climatológicas o de salud (Covid) los tiempos pueden extenderse por alta demanda. Si tienes alguna duda al respecto puedes consultar al servicio de atención al cliente de Porto Blanco al WhatsApp 33 2349 8948.
¿Cómo se realiza el envío?
La entrega se realiza en el domicilio anotado al momento de realizar la compra, una vez efectuada no puede ser modificada, por lo que te solicitamos sea en una ubicación donde te encuentres disponible.
Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de los artículos. Contamos con las siguientes opciones de entrega:
- Entrega a domicilio. El envío de tu compra se realiza a través de los servicios de mensajería más adecuados de acuerdo con tu ubicación.
- Recoger en tienda. Sólo aplica para compras dentro de la ZMG de Guadalajara
¿Qué pasa si no estoy presente al momento de la entrega?
Tu compra puede ser recibida por cualquier persona mayor de 18 años que cuente con una identificación. Si va a ser otra la persona que va a recibirlo, te pedimos que lo aclares al momento de realizar el pedido.
El servicio de mensajería acudirá a tu domicilio en dos oportunidades. En caso de que el paquete no sea recibido, este volverá a la Sucursal de Ocurre más cercana, deberás comunicarte directamente con el servicio de mensajería para organizar la recolección del paquete. En caso de que no te contactes con la mensajería el paquete volverá al domicilio de origen.
¿Qué talla es la indicada para mi?
Dentro del detalle de cada producto tienes disponible el botón de Guía de tallas donde puedes consultar las medidas.
Te recomendamos que consultes la descripción del producto donde te compartimos detalles acerca del tipo de corte, composición y demás detalles que te pueden ayudar a hacer una mejor elección.