Cambios y devoluciones
Recibe tu producto
El cliente es responsable de encontrarse en el domicilio y salir a recibir la entrega. El sistema de mensajería o persona que entrega no tiene la obligación de ingresar a buscar al cliente si se encuentra dentro de oficinas, industrias, negocios o centros comerciales.
Si tienes algún inconveniente para la recepción por favor comunícate con nuestro servicio de atención para que podamos ayudarte.
Por cuestiones de seguridad la entrega se realiza únicamente en el domicilio anotado durante tu compra.
Si deseas realizar un cambio de talla de un artículo comprado en portoblanco.com, dispones de 30 días desde la fecha de compra de tu pedido para hacerlo de forma gratuita.
En caso de que tu pedido haya sido despachado:
- Por un artículo incorrecto
- Por una talla incorrecta
- Insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir, no corresponde a la marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido
- Con daños de fabricación
- La talla solicitada no te queda
Puedes realizar la solicitud de cambio del producto siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto permanezca nuevo y sin uso, y no haya sufrido un deterioro, como manchas, rasgaduras, roturas u olores de uso.
- El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales.
- Realizar la solicitud de cambio en los siguientes 5 días naturales, contados a partir de la fecha en que hayas recibido el producto.
Debes contactar al área de servicio al cliente de Porto Blanco al whatsapp 33 2349 8948, proporciona tu número de pedido, nombre de la persona a quien se realizó el pedido, indica los artículos que deseas cambiar.
El cambio de tallas se realiza en el mismo modelo adquirido, este estará sujeto a la existencia de stock. En caso de no contar con la talla solicitada, podemos ofrecerte el cambio por otro modelo existente del mismo precio.
El proceso para realizar el cambio es:
- Solicita tu guía de devolución
- Entrega el paquete en el servicio de mensajería asignada por Porto Blanco en un lapso no mayor a 3 días hábiles
- Recibimos los artículos
- Paso de los artículos en Revisión de control y calidad
- Envío del cambio de solicitado
La aceptación de cambios está sujeto al veredicto de control y calidad que establece que la prenda se encuentra en perfectas condiciones, al recibir la notificación positiva, procedemos al envío de lo solicitado.
Porto Blanco sólo aceptará un único cambio de producto sobre el mismo pedido.
Si deseas realizar la devolución de un artículo comprado en portoblanco.com, dispones de 8 días naturales desde la fecha de compra de tu pedido para hacerlo de forma gratuita, comunicarte al teléfono de atención a clientes 33 2349 8948 para solicitar tu guía de retorno.
Los artículos deben conservar todas las etiquetas y empaques originales y estar en perfecto estado (sin manchas, rasgaduras, roturas u olores).
El reembolso se efectuará después de que Calidad haya determinado que la(s) prenda(s) se encuentran en las condiciones adecuadas.
Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos:
Ropa de baño: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa de baño.
Calcetines: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior, tipo calcetines.
Accesorios: como cinturones, tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto.
El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra. Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.
Los reembolsos no son aplicables en pagos en efectivo, en este caso se realizará un cupón por el mismo monto para una siguiente compra.
Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza la confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.