Cambios y Devoluciones

Recibe tu producto

El cliente es responsable de encontrarse en el domicilio y salir a recibir la entrega. El sistema de mensajería o persona que entrega no tiene autorización de ingresar a buscar al cliente si se encuentra dentro de edificios residenciales, oficinas, industrias, negocios o centros comerciales.

IMPORTATE: Las prendas con rebaja no cuentan con cambios o devoluciones. El envío gratis no incluyen en caso de tener un cambio o devolución, será a cuenta del cliente liquidar el total de guías, es decir, uno de retorno del producto y una de envío (en caso de ser cambio).

Si tienes algún inconveniente para la recepción por favor comunícate con nuestro servicio de atención para que podamos ayudarte. 

Por cuestiones de seguridad la entrega se realiza únicamente en el domicilio anotado durante la compra.

Cómo cambiar

Si deseas realizar un cambio de artículo comprado en portoblanco.com, dispones de 30 días naturales desde la fecha de compra de tu pedido para hacerlo de forma gratuita, ÚNICAMENTE en alguna de las siguientes situaciones.  

En caso de que tu pedido haya sido despachado:

  • Por un artículo incorrecto.
  • Por una talla incorrecta, diferente a la solicitada en tu compra.
  • Con daños de fabricación.

Puedes realizar la solicitud de cambio del producto siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

  • El producto permanezca nuevo y sin uso, y no haya sufrido un deterioro, como manchas, rasgaduras, roturas u olores de uso o de ambientes.
  •  El producto se devuelva con TODOS los empaques, bolsas, caja y etiquetas originales.
  •  Realizar la solicitud de cambio en los siguientes 5 días naturales, contados a partir de la fecha en que hayas recibido el producto.
  • El cambio solo aplica una vez por pedido.

Debes contactar al área de servicio al cliente de Porto Blanco al WhatsApp 33 2349 8948, proporciona tu número de pedido, nombre de la persona a quien se realizó el pedido, indica los artículos que deseas cambiar.

El cambio de tallas se realiza en el mismo modelo adquirido, estará sujeto a la existencia de stock. En caso de no contar con la talla solicitada, podemos ofrecerte el cambio por otro modelo existente del mismo precio.

Si eliges cambiar de modelo y la opción seleccionada es de menor precio o cuenta con descuento al monto pagado, no se podrán efectuar reembolsos por la diferencia de precio.

El proceso para realizar el cambio es:

  1. Solicita tu guía de devolución.
  2. Entrega el paquete en el servicio de mensajería asignada por Porto Blanco en un lapso no mayor a 3 días hábiles.
  3. Recibimos los artículos.
  4. Paso de los artículos en Revisión de control y calidad.
  5. Envío del cambio de solicitado.

La aceptación de cambios está sujeto al veredicto de control y calidad que establece que la prenda se encuentra en perfectas condiciones, al recibir la notificación positiva, procedemos al envío de lo solicitado.

Porto Blanco sólo aceptará un único cambio de producto(s) sobre el mismo pedido.

Las guías proporcionadas a los clientes cuentan con una vigencia de uso, es responsabilidad del cliente entregar el paquete al servicio de mensajería antes de la fecha de vencimiento. En caso de que la guía venza, el cliente asumirá el costo de la guía para su retorno.

Cómo cambiar de modelo

Si solicitas la devolución parcial o total de una compra, deberás cubrir los costos de envío y retorno de la mercancía, ya que el envío gratis es aplicable exclusivamente a compras activas con un monto mayor a $899 MXN. Es decir, el cambio o devolución no lo incluye.

El importe de los gastos de envío será deducido al momento de realizar el reembolso, se descontará el costo de la guía de envío y de la guía de devolución. El costo de cada guía utilizada es de $110 MXN.

Cómo devolver

Los artículos deben conservar todas las etiquetas, bolsas y empaques originales y estar en perfecto estado (sin manchas, rasgaduras, roturas u olores). 

El reembolso se efectuará después de que área de calidad haya determinado que la(s) prenda(s) se encuentran en las condiciones adecuadas.

Condiciones especiales

Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, no pueden ser aceptados para cambio o devolución al tratarse de prendas de uso interior:

  • Ropa de baño: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa de baño
  • Calcetines: no se podrán cambiar o devolver
  • Accesorios: como cinturones, tendrán que ser devueltos con su bolsa y cartón original intacto.

Reembolso

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra. Este podrá ser efectuado en los siguientes 5 días hábiles a la recepción de las prendas; recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.

Los reembolsos no son aplicables en pagos en efectivo, en este caso se realizará un cupón por el mismo monto para una siguiente compra.

Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza la confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.

Prendas con rebaja

Las prendas adquiridas con rebajas o promoción no cuentan con cambios o devoluciones. 

Gastos de envío

Si solicitas la devolución total de una compra, deberás cubrir los costos de envío y retorno de la mercancía, ya que el envío gratis es aplicable exclusivamente a compras activas con un monto mayor a $899 MXN, es decir solo incluye el envío de la prendas, no el retorno de los productos.

El importe de los gastos de envío será deducido al momento de realizar el reembolso, se descontará el costo de la guía de envío y de la guía de devolución. El costo de cada guía utilizada es de $110 MXN.

Servicio de Personalizado (Bordado)

Debido a que el servicio de personalizado es a petición exclusiva de cada cliente. En prendas bordadas no aplican cambios o devoluciones, reembolsos o cancelaciones una vez recibida la solicitud de compra, los artículos con este servicio entran en proceso de producción inmediata.

Porto Blanco respetará la garantía para hacerte llegar lo adquirido al momento de tu compra.

Cambios y Devoluciones

Te invitamos a consultar la información en esta página. Si tienes alguna duda al respecto te brindaremos soporte a través del chat activo en esta tienda.

¿Cuántos días tengo para solicitar un cambio o devolución?
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar el cambio o devolución de tus compras en portoblanco.com
¿Cuando puedo solicitar un cambio?

Si deseas realizar el cambio de artículo comprado en portoblanco.com, será de forma gratuita en caso de que tu pedido haya sido despachado:

  • Con la talla o modelo es diferente a lo solicitado en tu compra
  • Con daños de fabricación
          POLÍTICAS DE CAMBIO
          El cambio se realiza en el mismo modelo de la compra original Puedes solicitar el cambio de talla o restitución por calidad en el mismo modelo adquirido originalmente, estará sujeto a la existencia de stock. 
          En caso de falta de stock
          Tienes la opción de elegir un modelo diferente. Si este es el caso, deberás realizar el pago por esta nueva prenda; ten en cuenta que una vez que se reciba fisicamente el producto correspondiente a la solicitud de cambio se reembolsará lo correspondiente.
          Aceptación del cambio
          La aceptación de cambio está sujeto al veredicto de control y calidad que establece que la prenda se encuentra en perfectas condiciones al recibirla en nuestros almacenes, una vez que se tiene la notificación continuamos con la solicitud.
          Cuántos cambios puedo solicitar Cada pedido acepta un único cambio sobre el mismo pedido, si son varias prendas las que deseas cambiar hazlo en la misma solicitud.
          Cuántas guías tengo disponibles por cambio
          Las guías proporcionadas cuentan con una vigencia de uso, es necesario que entregues el paquete al servicio de mensajería antes de la fecha de vencimiento. En caso de que la guía venza, deberás realizar una nueva solicitud que podría tener un costo adicional

           

          ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

          Si al recibir tu compra no estás satisfecho con lo recibido puedes solicitar la devolución de la misma.

            POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

             Aceptación de la devolución
            La aceptación la devolución está sujeta al veredicto de control y calidad que establece que la prenda se encuentra en perfectas condiciones al recibirla en nuestros almacenes.
            Reembolso

            El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra. Este podrá ser efectuado en los siguientes 5 días hábiles a la recepción de las prendas; recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada. 

            La aplicación del reembolso en tu tarjeta o cuenta depende del banco emisor de la misma, por lo que es posible que no lo veas reflejado de inmediato.

            Gastos de envío Los gastos de envío para la devolución las conocerás al realizar el paso 4 en el proceso de devolución
            Servicio de Personalizado

            Debido a que el servicio de personalizado es a petición exclusiva de cada cliente. En prendas bordadas no aplican cambios o devoluciones, reembolsos o cancelaciones una vez recibida la solicitud de compra, los artículos con este servicio entran en proceso de producción inmediata.

            Porto Blanco respetará la garantía para hacerte llegar lo adquirido al momento de tu compra.

            ¿Cómo enviar los productos para cambios o devoluciones?

            Asegúrate de enviar los productos siguiendo estas recomendaciones:

            • El producto permanece nuevo y sin alteraciones (manchas, rasgaduras, roturas, olores corporales, fragancias o de ambientes)
            • Devolver los artículos con todas las etiquetas (sin desprender), los empaques, bolsas y/o cajas originales.
            • Dobla de la mejor manera posible las prendas

            Ten en consideración que estos requerimientos son importantes para resolución favorable de tu solicitud.

            Una vez que tengas preparado el paquete a enviar, séllalo correctamente, descarga la guía proporcionada por el sistema y pégala al frente. Acude al servicio de mensajería destinado y entrega el paquete, podrás dar seguimiento a la entrega a través del link proporcionado. 

            ¿Cuánto tiempo tengo para enviar los productos?
            A partir de la fecha de solicitud, cuentas con 7 días naturales para enviar los productos o realizar los pagos referentes a tu solicitud (en caso que aplique). Si excedes este lapso de tiempo, el ticket y las guía de mensajería proporcionadas caducarán y deberás realizar una nueva solicitud.