Para nosotros es muy importante tu experiencia de compra por lo que te queremos informar la situación de las entregas para que lo consideres en tus tiempos de espera.
Política de envío
El domicilio de entrega se realiza en la dirección anotada al momento de realizar la compra, una vez efectuada no puede ser modificada, por lo que te solicitamos sea en una ubicación donde te encuentres disponible.
Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de los artículos. Contamos con las siguientes opciones de entrega
Entrega a domicilio
Entrega estándar - $129 MXN / GRATUITO (Pedidos mayores a $999 MXN)
El plazo estimado de entrega es entre 2 - 8 días laborables, el tiempo depende de la zona de entrega. Las entregas se realizan a través del servicio de mensajería elegido por el sistema.
El costo de $129 MXN aplica para zonas con frecuencia de entrega. No aplica para códigos postales que requieren costos de reexpedición u ocurre forzoso (localidades, poblados, foráneos, rancherías, comunidades).
Si el domicilio de entrega se encuentra dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) podemos realizar la entrega a través de mensajería particular, servicio de Uber, Didi o Rappi. Por lo que nos contactaremos para acordar la entrega. El plazo estimado de entrega será el mismo día.
Envío internacional – Calculado al momento de la compra.
El plazo estimado de entrega varía entre 4 a 10 días hábiles.
Recoge en tienda
Recoge en tienda Porto Blanco ubicada en Guadalajara, Jal. – GRATUITO
- Garibaldi. Calle Garibaldi 1523, Ladrón de Guevara, 44600, de 2:00 am a 5:00 pm. Tiempo de entrega un día hábil después de la compra realizada.
Recuerda que la persona que acude a recoger el pedido necesita presentar el ticket electrónico y un documento de identidad.
Tiempo estimado de entrega
Los tiempos estimados para calcular la orden empiezan a contar al día siguiente hábil a partir de la comprobación del pago. La paquetería usada para la entrega depende de la zona de entrega. De cualquier forma en cuanto el pedido sea enviado recibirás un correo electrónico y mensaje vía WhatsApp con el número de guía y link para dar seguimiento a la entrega en tiempo real.
Zonas extendidas y excepciones
Es nuestro compromiso brindarte la mejor atención y servicio de entrega, sin embargo existen zonas extendidas (lugares alejados o inaccesibles para las rutas de mensajería) en los que no podremos realizar la entrega en el domicilio particular elegido al momento de realizar la transacción; en estos casos tu pedido será enviado a la Sucursal Ocurre más cercana, por lo que antes de enviar tu pedido nos pondremos en contacto contigo para notificarte.
Existen zonas donde la frecuencia de entrega es cada dos (2) días, tres (3) días, o una vez a la semana, situación que afectará el tiempo de entrega de tu pedido.
Zonas comúnmente detectadas con zonas extendidas y costos de reexpedición: a pesar de que hay municipios de los siguientes estados que están presentando excepciones de entrega no se excluyen las demás zonas del país.
- Chiapas
- Tabasco
- Oaxaca
- Guerrero
- Michoacán
- Coahuila
- Tamaulipas
- Veracruz
El costo de 129 MXN aplica para zonas con frecuencia de entrega. No aplica para códigos postales que implican costos de reexpedición u ocurre forzoso.
Recomendaciones previas a la entrega
- Es necesario que proporciones tu domicilio completo sin abreviaturas, indicando: Calle, número exterior, Número interior, colonia, código postal, ciudad y estado.
- Puedes proporcionar referencias específicas de tu dirección cuando estás realizando tu orden para que sean proporcionadas al servicio de mensajería. Por ejemplo: entre calles o nombre de tu negocio u oficina si pusiste esa dirección, si cuentas con vigilancia.
- Una vez que te enviemos el número de guía es importante que le des seguimiento en la página de la mensajería.
- Si consideras que tu dirección es confusa o quieres proporcionar referencias adicionales puedes hacerlo directamente al teléfono del servicio de mensajería para que tu entrega no tenga problemas.
- Mantente al pendiente de las notificaciones de tu guía para que estés en casa el día que esté programada la entrega, no hay horario exacto de entrega, es una ventana de tiempo de entre 9am a 9pm.
Recomendaciones previas a la entrega por transporte con conductor
Si te encuentras dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, puedes ser elegible para recibir tu pedido a través de mensajero particular o alguno de los servicios de UBER, Didi o Rappi, para lo cual nos pondremos en contacto contigo antes de realizar el envío.
- Si aceptas la recepción de tu pedido a través de este servicio, deberás estar disponible en el domicilio dentro del lapso de tiempo que te indicará la persona que te contacte.
- Deberás salir a la entrada principal (número exterior) para recibir el paquete. La persona que hará la entrega no tiene permitido ingresar a edificios, oficinas, industrias, negocios, almacenes o centros comerciales a buscar al destinatario.
- Recibirás un link para rastrear el viaje y estar listo cuando llegue la entrega.
- Si rechazas la entrega, anotaste mal el domicilio o no te encuentras disponible para recibir la entrega. Los costos por la devolución y/o reenvío del paquete deberán ser cubiertos por el cliente.
¿Cómo contar los días estimados para la entrega?
Si tu pedido es recibido de lunes a viernes antes de las 3:00 pm tiempo del centro de México, cuenta con pago completado, este será enviado el mismo día de la compra. Por lo que deberás contar como primer día el día siguiente.
Si tu compra es recibida durante el fin de semana o días feriados no laborales, será enviado en el siguiente día laboral.
Consideraciones
- Los tiempos estimados de entrega se consideran para las principales zonas del país, no son exactos y puede haber excepciones.
- Algunas zonas en el país no cuentan con servicio Express, esto se te informará lo más pronto posible.
- Algunas zonas alejadas en el país pueden demorar en los tiempos de entrega más de los que estimamos aún en el envío ordinario. Trataremos de comunicarte a la brevedad si ese es tu caso.
- En caso de que el domicilio de destino sea zona extendida (no cuenta con cobertura) nos pondremos en contacto contigo para organizar su recolección en la sucursal más cercana.
- Si el paquete llega con algún signo de violación, aplastado, mojado o no corresponde al peso y tamaño del producto que compraste, no lo aceptes. Toma fotos de varios ángulos del paquete y rechaza la entrega ya que si lo aceptas no podemos hacer una reclamación. Envíanos un correo indicando tu número de orden y las fotos para proceder con el reclamo.
- Cualquier duda o comentario cuando te llegue el paquete sobre el servicio o producto(s) haznos saber vía correo, teléfono o chat dentro de los primeros 3 días naturales posteriores, posterior a ese tiempo asumiremos que todo está correcto.
Condiciones de Envío Gratis
Para compras mayores a $999 MXN, es importante considerar que al realizar la devolución de las prendas, el monto de tu compra siempre sea mayor a esta cantidad para que se mantenga este beneficio. Si al realizar una devolución tu compra es menor al monto mencionado se deberá cubrir el costo de envío por parte del cliente.
Envíos internacionales
Porto Blanco realiza ventas y envíos internacionales; las entregas se realizan a través del servicio de mensajería elegido por la empresa. El cliente al adquirir productos en portoblanco.com realiza el pago de los artículos y el envío en caso de que aplique.
Los gastos asociados a aranceles, impuestos o cobros que el gobierno de cada país aplique para permitir el ingreso de mercancía de importación, son a cuenta del cliente y es su responsabilidad estar en pleno conocimiento de los mismos al momento de realizar la compra.