Cambios en tu compra
Una vez realizada la compra, no se pueden modificar el modelo ni la talla. El pedido se enviará según la selección hecha al momento de la compra.
Recibe tu producto
El cliente es responsable de encontrarse en el domicilio y salir a recibir la entrega. El sistema de mensajería o persona que entrega no tiene autorización de ingresar a buscar al cliente si se encuentra dentro de edificios residenciales, oficinas, industrias, negocios o centros comerciales.
Si tienes algún inconveniente para la recepción por favor comunícate con nuestro servicio de atención para que podamos ayudarte.
Por cuestiones de seguridad la entrega se realiza únicamente en el domicilio anotado durante la compra.
IMPORTATE PARA DEVOLUCIONES
| Política de Devoluciones - Envío Gratis | En caso de solicitar un cambio o devolución, el beneficio de envío gratis no aplicará. Si, después de la devolución, el total de la compra resulta inferior a $999 MXN, el cliente deberá cubrir el costo de las guías de envío correspondientes. |
| Política de Precios en Promociones por Volumen |
Si la devolución corresponde a una compra realizada bajo una promoción por volumen (por ejemplo: 2x1, 3x$999, o similares.), el beneficio promocional perderá validez. En estos casos, el reembolso se calculará tomando en cuenta el precio regular de las prendas conservadas. |
| Política de Cambios y Devoluciones en Prendas con Descuento | Las prendas adquiridas con un descuento superior al 45% no son elegibles para cambios ni devoluciones. |
Políticas para devolución
Si deseas realizar la devolución de artículo comprado en portoblanco.com, dispones de 30 días naturales desde la fecha de compra de tu pedido para hacerlo de forma gratuita, ÚNICAMENTE en alguna de las siguientes situaciones.
En caso de que tu pedido haya sido despachado:
- Por un artículo incorrecto o talla incorrecta, diferente a la solicitada en tu compra.
- Con daños de fabricación.
Puedes realizar la solicitud de cambio del producto siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto permanezca nuevo y sin uso, y no haya sufrido un deterioro, como arrugas, manchas, rasgaduras, roturas u olores de uso o de ambientes.
- El producto se devuelva con TODOS los empaques, bolsas, caja y etiquetas originales.
- Realizar la solicitud de cambio en los siguientes 10 días naturales, contados a partir de la fecha en que hayas recibido el producto.
- Aplica a una solicitud por pedido.
Para realizar la solicitud hazlo dando clic aquí, proporcionando la información para procesar tu solicitud.
El proceso para realizar el cambio es:
- Inicia tu solicitud y espera aceptación del sistema
- Si aplica, realiza el pago de la guía
- Realiza el envío del producto
- Recibe el reembolso
La aceptación de la devolución está sujeto al veredicto de control y calidad que establece que la prenda se encuentra en perfectas condiciones, al recibir la notificación positiva, procedemos a tu solicitud.
Porto Blanco sólo acepta un único cambio de producto(s) sobre el mismo pedido.
Política de Tiempos de Envío para Devoluciones
Una vez aprobada la solicitud de devolución, cuentas con un plazo de 10 días naturales para enviar el producto. Si dentro de este periodo no se registra movimiento en el sistema, la solicitud será cancelada y no podrá reactivarse.
Las guías de envío proporcionadas tienen una vigencia determinada. Es responsabilidad del cliente entregar el paquete al servicio de mensajería antes de su vencimiento. En caso de no hacerlo, el costo de una nueva guía correrá por cuenta del cliente.
Políticas de devolución
Los artículos deben conservar todas las etiquetas, bolsas y empaques originales y estar en perfecto estado (sin manchas, rasgaduras, roturas u olores).
El reembolso se efectuará después de que área de calidad haya determinado que la(s) prenda(s) se encuentran en las condiciones adecuadas.
Condiciones especiales
Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, no pueden ser aceptados para cambio o devolución al tratarse de prendas de uso interior:
- Ropa de baño: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa de baño
- Calcetines: no se podrán cambiar o devolver
- Accesorios: como cinturones, tendrán que ser devueltos con su bolsa y cartón original intacto.
Reembolso
El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra. Este podrá ser efectuado en los siguientes 5 días hábiles a la recepción de las prendas; recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.
Los reembolsos no son aplicables en pagos en efectivo o compras a pagos diferidos (Kueski Pay o Aplazo), en este caso se realizará un cupón por el mismo monto para una siguiente compra.
Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza la confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.
Prendas con rebaja
Las prendas adquiridas con rebajas o promoción no cuentan con cambios o devoluciones ni reembolsos.
Gastos de envío
Si solicitas la devolución total de una compra, deberás cubrir los costos de envío y retorno de la mercancía, ya que el envío gratis es aplicable exclusivamente a compras activas con un monto mayor a $999 MXN, es decir solo incluye el envío de la prendas, no el retorno de los productos.
El importe de los gastos de envío será deducido al momento de realizar el reembolso, se descontará el costo de la guía de envío y de la guía de devolución. El costo de cada guía utilizada es de $129 MXN.
Servicio de Personalizado (Bordado)
Debido a que el servicio de personalizado es a petición exclusiva de cada cliente. En prendas bordadas no aplican cambios o devoluciones, reembolsos o cancelaciones una vez recibida la solicitud de compra, los artículos con este servicio entran en proceso de producción inmediata.
Porto Blanco respetará la garantía para hacerte llegar lo adquirido al momento de tu compra.