Cambios y Devoluciones

Te invitamos a consultar la información en esta página. Si tienes alguna duda al respecto te brindaremos soporte a través del chat activo en esta tienda.

Inicia tu proceso de cambio o devolución aquí

Cambios y Devoluciones
¿Cuántos días tengo para solicitar un cambio o devolución?
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar el cambio o devolución de tus compras en portoblanco.com
¿Cuando puedo solicitar un cambio?

Si deseas realizar el cambio de artículo comprado en portoblanco.com, será de forma gratuita en caso de que tu pedido haya sido despachado:

  • Con la talla o modelo es diferente a lo solicitado en tu compra
  • Con daños de fabricación
          POLÍTICAS DE CAMBIO
          El cambio se realiza en el mismo modelo de la compra original Puedes solicitar el cambio de talla o restitución por calidad en el mismo modelo adquirido originalmente, estará sujeto a la existencia de stock. 
          En caso de falta de stock
          Tienes la opción de elegir un modelo diferente. Si este es el caso, deberás realizar el pago por esta nueva prenda; ten en cuenta que una vez que se reciba fisicamente el producto correspondiente a la solicitud de cambio se reembolsará lo correspondiente.
          Aceptación del cambio
          La aceptación de cambio está sujeto al veredicto de control y calidad que establece que la prenda se encuentra en perfectas condiciones al recibirla en nuestros almacenes, una vez que se tiene la notificación continuamos con la solicitud.
          Cuántos cambios puedo solicitar Cada pedido acepta un único cambio sobre el mismo pedido, si son varias prendas las que deseas cambiar hazlo en la misma solicitud.
          Cuántas guías tengo disponibles por cambio
          Las guías proporcionadas cuentan con una vigencia de uso, es necesario que entregues el paquete al servicio de mensajería antes de la fecha de vencimiento. En caso de que la guía venza, deberás realizar una nueva solicitud que podría tener un costo adicional

           

          ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

          Si al recibir tu compra no estás satisfecho con lo recibido puedes solicitar la devolución de la misma.

            POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

             Aceptación de la devolución
            La aceptación la devolución está sujeta al veredicto de control y calidad que establece que la prenda se encuentra en perfectas condiciones al recibirla en nuestros almacenes.
            Reembolso

            El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra. Este podrá ser efectuado en los siguientes 5 días hábiles a la recepción de las prendas; recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada. 

            La aplicación del reembolso en tu tarjeta o cuenta depende del banco emisor de la misma, por lo que es posible que no lo veas reflejado de inmediato.

            Gastos de envío Los gastos de envío para la devolución las conocerás al realizar el paso 4 en el proceso de devolución
            Servicio de Personalizado

            Debido a que el servicio de personalizado es a petición exclusiva de cada cliente. En prendas bordadas no aplican cambios o devoluciones, reembolsos o cancelaciones una vez recibida la solicitud de compra, los artículos con este servicio entran en proceso de producción inmediata.

            Porto Blanco respetará la garantía para hacerte llegar lo adquirido al momento de tu compra.

            ¿Cómo enviar los productos para cambios o devoluciones?

            Asegúrate de enviar los productos siguiendo estas recomendaciones:

            • El producto permanece nuevo y sin alteraciones (manchas, rasgaduras, roturas, olores corporales, fragancias o de ambientes)
            • Devolver los artículos con todas las etiquetas (sin desprender), los empaques, bolsas y/o cajas originales.
            • Dobla de la mejor manera posible las prendas

            Ten en consideración que estos requerimientos son importantes para resolución favorable de tu solicitud.

            Una vez que tengas preparado el paquete a enviar, séllalo correctamente, descarga la guía proporcionada por el sistema y pégala al frente. Acude al servicio de mensajería destinado y entrega el paquete, podrás dar seguimiento a la entrega a través del link proporcionado. 

            ¿Cuánto tiempo tengo para enviar los productos?
            A partir de la fecha de solicitud, cuentas con 7 días naturales para enviar los productos o realizar los pagos referentes a tu solicitud (en caso que aplique). Si excedes este lapso de tiempo, el ticket y las guía de mensajería proporcionadas caducarán y deberás realizar una nueva solicitud.